Veelgestelde vragen

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden, namelijk binnen 24-48 uur na plaatsing.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie. Zodra u de verzendmail ontvangt, vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik gewoon de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner of via onze pagina volg je bestelling.

Wij streven er altijd naar om uw pakket te bezorgen met de beste vervoerder en service voor uw land. Alle informatie over de verzendtijden en tarieven per land vindt u op onze verzendpagina.

Nadat u uw artikelen naar ons heeft teruggestuurd, ontvangt u binnen 10 werkdagen nadat de artikelen ons magazijn hebben bereikt, uw terugbetaling.

U kunt de voortgang van uw retourzending volgen met behulp van de track en trace van de door u gekozen vervoerder, die aangeeft wanneer het pakket ons magazijn bereikt. Vanaf dit punt begint de verwerkingsperiode van 10 werkdagen. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvangt u een melding. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening wordt bijgeschreven. Als u uw terugbetaling niet binnen deze termijn hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@atelier-evoque.com, of klik hier, zodat we dit voor u kunnen onderzoeken.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen en in onberispelijke staat zijn met alle labels er nog aan.

Voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, biedt L’Atelier Évoque geen mogelijkheid tot restitutie. Deze artikelen kunnen alleen worden geruild voor een ander artikel uit de collectie of kunnen worden ingewisseld voor een tegoedbon.

Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Retourneren is eenvoudig! Dit is wat u moet doen:

1. Meld de retourzending aan via deze link en stuur het binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retour. Als u alle gegevens heeft ingevuld op de retour en omruiling aanmeld pagina, wordt u automatisch doorgestuurd naar uw e-mail omgeving.

2. Ons team zal u retour verwerken. 

3. U krijgt een bevestiging per mail.

Wij bieden een verscheidenheid aan betaalmethoden om uw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:

Creditcards of debitcards: Wij accepteren de belangrijkste creditcards en debitcards, waaronder Visa, Mastercard, American Express.

Lokale betaalmethoden: We accepteren lokale betaalmethoden in sommige landen, zoals IDEAL, BanContact of Sofort.

PayPal: U kunt uw PayPal-account gebruiken om aankopen te doen op onze website voor extra gemak en veiligheid.

in3: Betaal over 3 termijnen met in3 van iDeal afhankelijk van uw locatie.

Klarna: Koop nu, betaal later. Afhankelijk van uw locatie bieden we Klarna aan, zodat u nu kunt kopen en later voor uw bestelling kunt betalen.

Mobiele betaaldiensten: Afhankelijk van uw locatie accepteren we mogelijk mobiele betaaldiensten zoals Apple Pay, Shop Pay en Google Pay

Cadeaubonnen of winkeltegoed: Als u een cadeaubon of winkeltegoed heeft die door ons is uitgegeven, kunt u deze gebruiken om uw aankopen te betalen.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren, afhankelijk van uw locatie en de specifieke producten die u koopt. Als u vragen hebt over betaalmethoden of hulp nodig hebt bij uw betaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie. Na ontvangst van de verzendmail vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik gewoon de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Wij houden er niet van om u te laten wachten, daarom wordt uw bestelling direct vanuit ons Nederlandse magazijn verwerkt binnen 24-48 uur nadat deze is geplaatst.

Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 CEST worden ontvangen , worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Bestellingen in het weekend worden gepland voor verzending op maandag.

De geschatte verzendduur zoals vermeld op onze verzending & levering pagina begint op de dag dat uw bestelling is verzonden.

Omdat we snel handelen, is het niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen of uw bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst. Mocht u hulp van ons nodig hebben bij het ontvangen van uw bestelling, dan zijn wij er om u te helpen. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor vragen; info@atelier-evoque.com

Onze verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming van uw bestelling en de totale waarde van uw bestelling. Dit moet u weten over onze verzendkosten:

Nederland & België: Voor bestellingen binnen Nederland & België bieden wij gratis verzending op alle aankopen. Wij maken gebruik van betrouwbare lokale vervoerders om ervoor te zorgen dat uw artikelen u tijdig bereiken.

Verzending binnen de Europese Unie: Voor onze klanten binnen de Europese Unie bieden wij concurrerende verzendtarieven vanaf € 4,99. De exacte verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen op basis van uw locatie en de waarde van uw bestelling.

Internationale verzending: Voor bestellingen buiten de Europese Unie bieden wij internationale verzending vanaf € 9,99. Net als bij verzending binnen de EU worden de precieze verzendkosten bepaald tijdens het afrekenen op basis van uw locatie en de waarde van uw bestelling.

Verzekerde verzending: Wilt u uw bestelling verzekeren tegen schade, diefstal etc.? Wij bieden ook een verzekerde verzendoptie. Deze optie staat standaard uitgevinkt bij het afrekenen, vergeet niet om deze aan te vinken mocht u hier gebruik van willen maken. Een uitgebreide verzekeringsdekking die gemoedsrust biedt tegen verlies of schade tijdens het transport. Koop met vertrouwen, wetende dat uw artikelen u veilig zullen bereiken.

Aanvullende informatie:

- Houd er rekening mee dat douanerechten en belastingen zijn inbegrepen en gedekt voor uw bestelling.

- Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden, met levertijden die variëren afhankelijk van uw locatie.

- U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden, zodat u de reis naar uw voordeur kunt volgen.

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar onze toewijding aan snelle verwerking betekent dat we al ijverig werken om uw bestelling klaar te maken voor verzending zodra deze is ontvangen. Daarom vragen we onze klanten vriendelijk om hun bestellingen dubbel te controleren voordat ze de betaling afronden.

Als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. We zijn er om u op alle mogelijke manieren te helpen binnen de beperkingen van ons snelle verwerkingssysteem. Als het artikel/de artikelen niet naar wens zijn, kunt u ze altijd binnen 14 dagen retourneren.

Tijdens het afrekenproces heeft u de mogelijkheid om uw cadeaubon- of vouchercode in te voeren in het daarvoor bestemde veld. Nadat u uw code hebt ingevoerd, klikt of tikt u op de knop 'Toepassen' om uw cadeaubon of voucher in te wisselen. Het totale bedrag wordt dienovereenkomstig aangepast. Zodra uw cadeaubon of voucher succesvol is toegepast, gaat u zoals gewoonlijk verder met het afrekenproces. Controleer uw bestelgegevens, voer eventuele aanvullende informatie in en voltooi uw aankoop.

Als u problemen ondervindt bij het inwisselen van uw cadeaubon of voucher, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam voor hulp. Wij zijn er om u te helpen een soepele en plezierige winkelervaring te garanderen.

Als uw trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze niet hebt ontvangen, zijn dit een paar stappen die u kunt ondernemen:

Controleer uw bezorglocatie: Controleer het bezorgadres nogmaals om er zeker van te zijn dat het correct is ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling. Soms worden pakketten afgeleverd bij een buurman, receptie of een andere locatie op uw terrein.

Zoek naar bezorgnotities: Controleer of er bezorgnotities zijn achtergelaten door de vervoerder. Soms laten vervoerders pakketten achter op veilige locaties of bij een receptioniste als u niet beschikbaar bent om de levering in ontvangst te nemen.

Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de vervoerder die in uw trackinginformatie staat vermeld. Geef ze uw trackingnummer en leg de situatie uit. Zij kunnen mogelijk aanvullende informatie over de levering verstrekken of een onderzoek naar de kwestie starten.

Neem contact op met de klantenservice: Als u uw pakket niet kunt vinden nadat u de bovenstaande stappen hebt gevolgd, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Geef ze uw bestelgegevens en trackinginformatie. We werken met u samen om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

Claim indienen: In sommige gevallen, als een pakket is gemarkeerd als afgeleverd maar niet ontvangen, moet u mogelijk een claim indienen bij de vervoerder. Ons klantenserviceteam kan u helpen met dit proces en alle benodigde documentatie verstrekken.

Wees gerust, we zijn er om u te helpen eventuele leveringsproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat u uw bestelling ontvangt. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor hulp.

Als u de fout kort na het plaatsen van uw bestelling ontdekt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam. Hoe eerder u contact opneemt, hoe groter de kans dat het adres wordt gecorrigeerd voordat de bestelling wordt verzonden.

Als uw bestelling al is verwerkt of verzonden en u het adres niet kunt bijwerken via ons klantenserviceteam, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de vervoerder kunt u mogelijk een pakketomleiding of omleiding naar het juiste adres aanvragen. Dit brengt vaak extra kosten met zich mee en is afhankelijk van de goedkeuring van de vervoerder.

Om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen, controleert u uw verzendadres nogmaals voordat u uw bestelling definitief maakt. Zorg ervoor dat alle gegevens, inclusief appartement nummers, straatnamen en postcodes, correct zijn.

BTW is inbegrepen in de vermelde prijzen voor alle aankopen die via onze website worden gedaan. U zult geen extra kosten tegenkomen met betrekking tot BTW tijdens het afrekenproces. Wij streven ernaar om transparante prijzen te bieden om uw winkelervaring zo eenvoudig mogelijk te maken. Als u vragen hebt of verdere verduidelijking nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer, een orderoverzicht en het verzendadres.

Soms worden orderbevestigingsmails per ongeluk in uw spam- of ongewenste e-mailmap gefilterd. Neem even de tijd om deze mappen in uw e-mailaccount te controleren om te zien of de bevestigingsmail daar staat.

Als u uw spam-map hebt gecontroleerd, enige tijd hebt gewacht en uw e-mailadres hebt geverifieerd, maar nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Geef hen uw ordergegevens, inclusief uw volledige naam en ordernummer, en zij helpen u bij het verifiëren van uw orderstatus en sturen de bevestigingsmail indien nodig opnieuw.